Bienvenue sur mon portfolio ! Aujourd’hui, je vous partage une analyse approfondie réalisée dans le cadre de mes études en BUT Techniques de commercialisation à l’IUT de Vannes, lors de la SAÉ S3 consacrée à l’analyse d’une activité digitale.
Ce travail est une étude de cas réalisée dans un cadre académique (BUT Techniques de Commercialisation). Il n’est ni affilié à la marque, ni commandité par celle-ci.
Avec mon équipe, nous nous sommes penchés sur L’Atelier V, une entreprise bretonne fondée à Vannes en 2016. Spécialisée dans la création de produits 100 % biologiques et végétariens (notamment le houmous), la marque porte des valeurs éco-responsables fortes.
Mais avoir de bons produits ne suffit pas toujours à convertir sur le web. Voici ce qui est ressorti de notre analyse de l’expérience utilisateur (UX) de leur site internet.
Ce qui fonctionne : Une identité visuelle au service des valeurs
Dès l’arrivée sur le site, la direction artistique fait mouche. Le design est épuré et agréable, ce qui est en parfaite cohérence avec les valeurs bio et éco-responsables de l’entreprise.
- La navigation est structurée grâce à des filtres de recherche efficaces et pertinents.
- Le contenu est au rendez-vous : les fiches produits sont très détaillées et complètes pour l’utilisateur.
Les points de friction : Le parcours du combattant de l’acheteur
C’est lors du passage à l’action que l’expérience se complique. Notre parcours client a mis en évidence plusieurs freins majeurs à la conversion : Un tunnel d’achat déroutant : Le processus d’achat reste complexe car le site ne possède aucun bouton « panier » ou « acheter » intuitif.
- Le mur du prix : Un montant minimum de 43 € est requis pour commander en ligne. Ce prérequis n’est pas affiché assez tôt (il faudrait l’indiquer tout en haut du site), créant de la frustration lors de la tentative d’achat.
- Des bugs bloquants : Nous avons constaté que certaines images ne se chargeaient pas lors de la création d’un coffret personnalisé. De plus, sur la carte des points de vente, il est impossible de faire des recherches.
- Une navigation mobile perfectible : Sur smartphone, il n’est pas toujours évident de savoir que les images sont cliquables, ce qui complique la recherche.
Ces différents obstacles ont un impact direct sur la data : le site affiche un taux de rebond de 56,67 % et une durée de visite moyenne assez courte d’environ 35 secondes.
Mes recommandations UX
Pour transformer ce potentiel mal exploité en véritable machine de conversion, nous avons suggéré plusieurs axes d’amélioration :
- Simplifier drastiquement le processus d’achat pour faciliter les conversions et éviter l’abandon.
- Intégrer une option d’assistance (chatbox) pour guider le client dans sa prise de décision.
- Optimiser le poids des images pour réduire le temps de chargement des pages.
- Rendre la navigation sur mobile plus intuitive.
- Réduire le minimum d’achat qui représente un frein considérable.
📥 Pour aller plus loin…
Cette analyse UX n’est qu’une partie de notre travail. Nous avons également audité toute leur stratégie digitale, leur SEO et leur présence sur les réseaux sociaux.
