Dans le cadre de ma deuxième année de BUT Techniques de Commercialisation, j’ai eu l’opportunité de mener une expérimentation de psychologie sociale. L’objectif était d’étudier les biais cognitifs des consommateurs et de comprendre comment un simple détail visuel peut influencer radicalement une décision d’achat.
Pour cela, avec mon binôme, nous avons mis en place un test grandeur nature (A/B testing) basé sur la carte d’un restaurant fictif.
Le protocole expérimental : Gras ou pas gras ?
Notre hypothèse de départ était simple : mettre en gras un élément spécifique sur un menu attire l’attention du cerveau et incite le consommateur à choisir ce produit plutôt qu’un autre.
Pour vérifier cette théorie, nous avons créé deux versions d’un menu de pizzeria et étudié le comportement de 50 participants :
- Menu 1 (Version neutre / de contrôle) : Plusieurs éléments de la carte étaient mis en gras, noyant ainsi l’information.
- Menu 2 (Version test) : Seule la pizza « Calzone » était mise en évidence en caractères gras.
Les résultats : La data au service du design
Les résultats de notre expérimentation ont été sans appel et ont confirmé notre hypothèse de départ :
- Face au Menu 1, seules 5 personnes ont choisi la pizza Calzone.
- Face au Menu 2, 18 personnes sur 50 ont choisi la Calzone, simplement parce qu’elle était l’unique élément visuellement mis en avant.
Pour garantir la fiabilité de notre étude, nous avons soumis nos résultats à une analyse statistique (Test du Khi-carré). Ce test a confirmé mathématiquement que l’influence du design sur le choix de la pizza était significative et non due au hasard. Par ailleurs, nous avons pu démontrer que ce biais cognitif affectait de manière égale les hommes et les femmes.
💡 Ce que j’en retiens pour le Marketing Digital
Cette expérimentation va bien au-delà d’une simple histoire de pizza. Elle illustre parfaitement les principes de l’UX Design .
En e-commerce ou en création de site web, le regard de l’utilisateur doit être guidé. Un bouton d’appel à l’action ou un produit mis en évidence graphiquement (contraste, typographie, gras) captera toujours l’attention de l’inconscient et générera plus de ventes. C’est une règle d’or que j’applique désormais dans toutes mes conceptions d’interfaces digitales.
